Livraison et retours

Zones de livraison

SHAMS Boutique assure la livraison partout au maroc.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

  • Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech…) : 24h à 48h ouvrables suivant la confirmation de votre commande
  • Autres villes : 48h à 72h ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon les conditions logistiques.

Frais de livraison
  • Rabat et régions : 25 DH
  • Les autres villes : 45 DH
  • La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 399dhs
Traitement des commandes

Les commandes sont traitées rapidement afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais :

  • Toute commande confirmée avant 12h est expédiée le jour même
  • Toute commande confirmée après 12h est expédiée le jour suivant
Suivi de commande

Vous pouvez faire le suivi de votre commande : validée , en préparation, expédiée ou livrée sur le site shams-boutique dans la rubrique « Mes commandes » dans l’espace « Mon compte ».

Toute commande non désirée peut être annulée depuis votre espace « Mon compte » dans la rubrique « Mes commandes », tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

Conditions de retour

En cas de problème lié à la livraison, vous avez la possibilité de demander un retour dans les délais de 3 jours suivant la livraison de votre commande.

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. cliquez sur le bouton « retourner » lié à la commande en question sur votre espace client à la rubrique « Mes commande »
  2. Préciser le motif du retour
  3. Fournir des photos si nécessaire
  4. Attendre la validation et les instructions de retour

Pour accepter un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et emballage d’origine avec motif du retour.

par contre, les article en promotions ne font pas l’objet d’un retour ou remboursement.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou sous forme d’un coupon sur votre espace client « Mes coupons ».
Frais de retour
  • Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge
  • En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client

Contact

Pour toute demande, notre service client est à votre disposition :

Email : contact@shamsboutique.ma
Téléphone / WhatsApp : [à compléter]

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Informations complémentaires

SHAMS Boutique se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison et de retour à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.